1. Mô tả công việc:

• Hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua các kênh: hotline, chat, email, mạng xã hội (Shopee, TikTok, Facebook…)
• Ghi nhận và xử lý các yêu cầu cơ bản: tư vấn sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, bảo hành, đổi trả
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Vận hành, Sale, Kỹ thuật) để xử lý vấn đề của khách hàng
• Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác lên hệ thống CRM
• Hỗ trợ triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng (gửi tin nhắn, khảo sát CSAT, chương trình tri ân…)
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

2. Yêu cầu công việc:

• Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc liên quan
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ khách hàng
• Biết sử dụng cơ bản Excel/Google Sheets
• Ưu tiên:
• Có kinh nghiệm part-time CSKH / bán hàng / telesales
• Hiểu biết về sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop)
• Có định hướng phát triển trong lĩnh vực CSKH / CRM.

3. Quyền lợi:

• Hỗ trợ phụ cấp thực tập
• Được đào tạo bài bản về quy trình chăm sóc khách hàng & hệ thống CRM
• Trải nghiệm thực tế ngành điện gia dụng & thương mại điện tử
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập
• Làm việc trong môi trường năng động, có hướng dẫn

4. Thời gian làm việc: T2 -T6 từ 8h30AM - 6:00PM.

5. Địa điểm làm việc: 38/6N Nguyễn Văn Trỗi, Phường Cầu Kiệu, Phú Nhuận.