1. Key Responsibilities:

2.1 IT Infrastructure Operations & Monitoring:

• Theo dõi và hỗ trợ vận hành LAN/WAN, Wi-Fi, Internet, VPN, firewall, server/cloud services ở mức cơ bản. 
• Xử lý sự cố kết nối mạng, thiết bị văn phòng, printer, meeting room devices và các dịch vụ IT hạ tầng.
• Phối hợp ISP/vendor để xử lý sự cố hạ tầng, đường truyền, thiết bị hoặc dịch vụ thuê ngoài.
• Hỗ trợ backup check, patching, endpoint protection và các checklist vận hành định kỳ. 

2.2 Helpdesk & End-user Support:

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng về máy tính, email, Microsoft 365, VPN, printer, network và ứng dụng nội bộ. 
• Hỗ trợ onboarding/offboarding: chuẩn bị thiết bị, cấp/thu hồi tài khoản, quyền truy cập và bàn giao thiết bị theo quy trình.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng công cụ IT và xử lý các lỗi cơ bản trong quá trình làm việc.
• Theo dõi issue/ticket đến khi hoàn tất và cập nhật tình trạng xử lý cho người dùng/quản lý. 

2.3 User Access & IT Asset Management:

• Quản lý danh sách tài khoản, phân quyền truy cập và thiết bị IT theo yêu cầu được phê duyệt.
• Theo dõi tài sản CNTT như laptop, desktop, monitor, printer, thiết bị mạng, phụ kiện và tình trạng cấp phát/thu hồi.
• Cập nhật danh sách license/subscription liên quan đến người dùng hoặc thiết bị được phân công. Hỗ trợ kiểm tra định kỳ các tài khoản không còn sử dụng, tài khoản nghỉ việc hoặc phân quyền không phù hợp.

2.4 Security & Compliance Support:

• Hỗ trợ duy trì các kiểm soát bảo mật cơ bản như MFA, password policy, antivirus/EDR, endpoint update và quyền truy cập hệ thống. 
• Ghi nhận và báo cáo các rủi ro về tài khoản, thiết bị, kết nối mạng hoặc hành vi sử dụng hệ thống không phù hợp.
• Hỗ trợ thu thập evidence, checklist và tài liệu phục vụ kiểm tra nội bộ, audit hoặc review bảo mật.
• Phối hợp xử lý các sự cố bảo mật ở mức ban đầu và escalate cho quản lý/vendor khi cần. 

2.5 Documentation & Vendor Coordination:

• Cập nhật tài liệu hướng dẫn, SOP, checklist, asset list, account list, network diagram và issue log. 
• Ghi nhận root cause, hướng xử lý và bài học sau các sự cố lặp lại.
• Theo dõi tiến độ xử lý với vendor cho các yêu cầu bảo hành, sửa chữa, thay thế, gia hạn hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Head of CDS / Head of Digital Transformation. 
• IT Admin/paytment và quản lý dịch vụ IT 

3. Requirements 

3.1 Must-have 

• Tốt nghiệp Cao đăng/ Đại học các chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc liên quan. 

• Có từ 1-3 năm kinh nghiệm IT Helpdesk, IT Support, System Support hoặc Infrastructure Support. 

• Có kiến thức cơ bản về Windows, Microsoft 365, network, Wi-Fi, VPN, printer, endpoint, user account và access permission. 

• Có khả năng xử lý sự cố máy tính, kết nối, phần mềm văn phòng và các lỗi người dùng thường gặp. 

• Có tinh thần hỗ trợ người dùng, giao tiếp tốt, kiên nhẫn và theo sát vấn đề đến khi hoàn tất. 

• Cẩn thận trong việc quản lý tài sản IT, tài khoản, license và tài liệu vận hành. 

• Có khả năng phối hợp với vendor/ISP và các phòng ban liên quan. 

3.2 Nice-to-have 

• Có kinh nghiệm với firewall/VPN, Windows Server, Active Directory/Entra ID, Microsoft Defender, Intune hoặc endpoint security. 

• Có hiểu biết về quy trình onboarding/offboarding, IT asset management, ticketing system hoặc ITIL basic. 

• Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng doanh nghiệp như ERP, DMS, E-Warranty, CRM, Base hoặc e-commerce platform là lợi thế. 

• Có khả năng dùng Excel/Google Sheet tốt để tracking thiết bị, tài khoản, license và issue. 

• Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường Retail, E-commerce, FMCG, Distribution hoặc công ty có nhiều user/chi nhánh. 

3. Phúc lợi:

• Thu nhập: Cạnh tranh
• Lương chính thức. Phụ cấp: Cơm trưa.
• Chế độ Bảo hiểm theo Luật định + Bảo hiểm Tai nạn + Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe
• Được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp với cơ hội thăng tiến và phát triển bền vững.

4. Thời gian làm việc: T2 -T6 từ 8h30AM - 6:00PM.

5. Địa điểm làm việc: Số 38/6N Nguyễn Văn Trỗi, Phường Cầu Kiệu, TP. HCM.