1. Mô tả công việc:

Phân tích dữ liệu hành vi & cảm xúc khách hàng

• Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ CRM, tổng đài, Ecom, Social, bảo hành...
• Phân khúc khách hàng (RFM, CLV, hành vi đa kênh...) và đề xuất insight phục vụ chăm sóc cá nhân hóa.

Đo lường & báo cáo chỉ số CX

• Theo dõi và phân tích các chỉ số: CSAT, NPS, CES, SLA, Loyalty Funnel...
• Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) cho CX manager.
• Phân tích xu hướng, phát hiện điểm chạm có vấn đề và đề xuất hành động cải tiến.

Hỗ trợ triển khai chiến lược CRM–CX

• Phối hợp với phòng DTD để kết nối luồng dữ liệu khách hàng đa kênh vào hệ thống CRM.
• Hỗ trợ thiết lập các luồng automation (welcome journey, win-back, CSAT loop, Retention flow...).
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm dựa trên phân tích dữ liệu thực tế.

Thiết kế và cải tiến hành trình khách hàng

• Mapping hành trình khách hàng theo nhóm sản phẩm/kênh...
• Đề xuất điểm chạm cần đo lường, tối ưu hoặc tự động hóa.

Đồng hành & chia sẻ dữ liệu với các phòng ban

• Phối hợp chặt với team CS, MKT, Ecom, DTD,.. để chuẩn hóa ghi nhận dữ liệu đầu vào.
• Hỗ trợ CX Manager trong việc hướng dẫn các phòng ban khai thác insight khách hàng đúng cách.
• Đảm bảo dữ liệu đầu vào nhất quán để phục vụ đo lường CX hiệu quả.

2. Yêu cầu công việc:

Chuyên môn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Thống kê, Kinh tế, Marketing, Quản trị dữ liệu hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các công ty có CRM/CDP và hệ thống đa kênh (Omnichannel).

Kỹ năng:

• Thành thạo Excel, Google Sheets (hàm nâng cao, dashboard).
• Biết sử dụng công cụ BI (Power BI / Looker Studio...) là lợi thế.
• Có khả năng phân tích dữ liệu định tính & định lượng.
• Tư duy logic, hệ thống, giao tiếp tốt và làm việc đa phòng ban.
• Hiểu biết về RFM, CLV,..

Tố chất phù hợp:

• Yêu thích làm việc với số liệu, khách hàng và hệ thống.
• Chủ động, tỉ mỉ, học nhanh, biết hỏi đúng và cải tiến liên tục.
• Tư duy logic, hệ thống, xử lý linh hoạt.
• Có góc nhìn khách hàng, sẵn sàng phối hợp chặt chẽ với các team như CS, Ecom, DTD, MKT…

 3. Phúc lợi:

• Thu nhập: Cạnh tranh

+ Lương chính thức. Phụ cấp: Cơm trưa, Đi lại, Điện thoại

+ Chính sách Thưởng kinh doanh hấp dẫn và Thưởng sinh nhật, lễ, tết, Thưởng 6 tháng,…

• Tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực.
• Chế độ Bảo hiểm theo Luật định + Bảo hiểm Tai nạn + Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe
• Cơ hội được làm việc với các đơn vị tư vấn, đào tạo phát triển hệ thống phân phối.
• Được xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp với cơ hội thăng tiến và phát triển bền vững.
• Cơ hội phát triển vị trí cao hơn trong 02 năm.

4. Thời gian làm việc: T2 - T6, 8h30AM - 6:00PM.

5. Địa điểm làm việc: 36 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM.